Expédition et livraison
Informations sur votre commande et l'expédition
Remarque : Dans la mesure du possible, nous livrons par boîte aux lettres pour économiser sur les frais d'expédition, minimiser les émissions de CO₂ et maximiser votre confort. Si vous commandez avant 21h59 en semaine, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison peut prendre un peu plus de temps les jours fériés.
Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
4,95 € pour les commandes inférieures à 60 € en Allemagne et 6,95 € pour les commandes inférieures à 60 € vers l'Autriche et la Suisse. Pour les commandes supérieures à 60 €, nous offrons la livraison gratuite.
Comment mon colis sera-t-il expédié ?
Pour expédier vos colis, nous faisons appel à GLS, un prestataire de services d’expédition fiable et rapide. De cette façon, nous garantissons que votre commande arrive en toute sécurité et en parfait état.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un code de suivi et de traçabilité par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Ce code vous sera envoyé dès que le colis quittera notre entrepôt et sera en route vers le centre de tri GLS. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des options telles que la livraison à un point de retrait, des instructions supplémentaires pour le transporteur ou la livraison à une adresse différente avec ce mode d'expédition. Habituellement, le livreur sonne à la porte, laisse un mot ou livre le colis à votre voisin si cela ne vous convient pas.
Quand mes produits arriveront-ils ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Dans 95% des cas vous recevrez vos produits sous 3 jours ouvrés. En cas de retard, merci de nous en informer par email. Après avoir passé votre commande, vous pouvez facilement suivre l’état de votre livraison – de l’entrepôt à l’adresse souhaitée.
Le code de suivi et de traçabilité indique que le colis a été livré, mais je n'ai pas reçu ma commande ?
C'est bien sûr ennuyeux car cette information devrait être correcte. Vérifiez d’abord que l’adresse fournie dans votre confirmation de commande est correcte. Si l'adresse est correcte, GLS recommande d'attendre le jour de livraison suivant dans de tels cas (lorsque le statut est affiché comme « livré »). Les livreurs laissent généralement une note ou essaient de livrer à nouveau le colis le lendemain. Le statut peut parfois être affiché à tort comme « livré ». Si votre colis n'est pas arrivé avant la fin du jour de livraison suivant, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.
Pourquoi cela prend-il parfois plus de temps ?
Il existe certaines situations dans lesquelles la livraison de votre commande peut être retardée :
- Disponibilité du produit : Si un article est en rupture de stock, cela peut retarder l'expédition. Nous vous tiendrons informés par e-mail.
- Forte demande : pendant les périodes de pointe, comme pendant les vacances, les délais de livraison peuvent être plus longs.
- Jours fériés : Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés officiels.
- Circonstances imprévues : Il peut arriver que des problèmes techniques surviennent dans notre entrepôt, entraînant des retards.
Comment pouvez-vous suivre votre commande ?
Dès que nous remettons votre commande au prestataire de services d'expédition, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité par e-mail. De cette façon, vous savez exactement quand votre colis sera livré. Vous recevrez ce code dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un code de suivi et de traçabilité, veuillez également vérifier votre dossier spam.